Comment nous intégrons votre entreprise, étape par étape
Changer de fournisseur de soutien informatique ou de service à la clientèle devrait être simple. Notre processus d’intégration vous permet de démarrer en cinq étapes claires, avec peu ou pas de perturbations pour votre personnel et vos clients. Il s’applique à nos services TI gérés, centre d’assistance informatique, service à la clientèle bilingue et services de prise d’appels.
Ce que vous obtenez : une proposition écrite et un prix mensuel clair
Tout commence par une consultation gratuite, en français ou en anglais. Nous apprenons comment fonctionne votre entreprise : votre équipe, vos emplacements, les systèmes sur lesquels vous comptez, vos clients et ce qui ne fonctionne pas aujourd’hui.
Pour les services informatiques, nous examinons votre installation actuelle, notamment les ordinateurs, Microsoft 365 ou Google Workspace, le réseau, les sauvegardes et la sécurité. Pour le service à la clientèle, nous examinons vos volumes d’appels et de courriels, vos heures de pointe, les langues et les questions les plus fréquentes de vos clients.
Vous recevez ensuite une proposition écrite précisant la portée, les heures de couverture, les délais de réponse et un prix mensuel fixe, pour que vous sachiez exactement à quoi vous attendre avant de vous engager.
Ce que vous obtenez : un guide de soutien propre à votre entreprise
Une fois l’entente conclue, nous documentons tout ce dont notre équipe a besoin pour bien vous soutenir :
- Utilisateurs, appareils, logiciels, réseau et principaux fournisseurs.
- Vos politiques, vos produits, vos questions fréquentes et le ton que vous souhaitez que nous utilisions.
- Ce qui est urgent, qui appeler et dans quel ordre, de jour comme de nuit.
Si vous quittez un autre fournisseur, nous coordonnons avec vous le transfert des mots de passe et des accès administrateur, et nous les conservons de façon sécurisée, avec authentification multifacteur et accès limité aux personnes qui en ont besoin.
Ce que vous obtenez : des outils en place et une équipe qui connaît votre entreprise
Nous préparons tout avant la date de début. Pour les clients en TI, cela signifie installer nos outils de surveillance et de soutien à distance, vérifier les sauvegardes et appliquer une base de sécurité, comme les mises à jour et l’authentification multifacteur. Pour les clients du service à la clientèle, nous configurons l’acheminement des appels, l’accès au courriel et au clavardage, ainsi que les modèles de réponse.
Nous bâtissons votre base de connaissances en français et en anglais et formons les agents et les techniciens qui travailleront sur votre compte, à partir de vos situations réelles.
Ce que vous obtenez : un démarrage en douceur pour votre personnel et vos clients
Nous envoyons à votre personnel des instructions simples pour nous joindre par téléphone, courriel ou portail. Puis nous procédons au lancement, parfois précédé d’un court projet pilote pour que vous puissiez évaluer les résultats avant le déploiement complet.
Pendant les premières semaines, nous suivons votre compte de près, faisons souvent le point avec vous et ajustons rapidement les procédures lorsque quelque chose peut mieux fonctionner.
Ce que vous obtenez : des rapports réguliers et un plan pour la suite
L’intégration se termine, mais l’amélioration continue. Chaque mois, vous recevez un rapport sur les billets ou les appels, les délais de réponse, le taux de résolution au premier contact et la satisfaction des clients ou des utilisateurs. Pour les clients en TI, il couvre aussi la santé et la sécurité de vos systèmes.
Nous vous rencontrons régulièrement pour examiner les résultats, régler les problèmes récurrents et planifier la suite, y compris le remplacement du matériel, les mises à niveau et le budget, pour éviter les surprises.
Questions sur l’intégration
Combien de temps dure l’intégration?
Cela dépend de la taille de votre entreprise et des services choisis. Les petites installations peuvent être prêtes en quelques semaines; nous convenons d’un calendrier avec vous dans la proposition.
De quoi avez-vous besoin de notre part?
Une personne-ressource principale, l’accès à vos systèmes ou la liste des personnes qui les gèrent, et une heure ou deux du temps de votre équipe pour des entrevues et des revues. Nous nous occupons du reste.
Notre personnel ou nos clients remarqueront-ils le changement?
Seulement de façon positive. Nous planifions la transition pour que le soutien se poursuive sans interruption, et nous indiquons clairement à votre personnel comment nous joindre.
Pouvez-vous prendre le relais de notre fournisseur actuel?
Oui. Nous coordonnons avec vous le transfert de la documentation et des accès, et nous pouvons travailler en parallèle avec votre fournisseur actuel au besoin.
Travaillez-vous à l’extérieur de Calgary?
Oui. Nous offrons du soutien sur place à Calgary et dans les environs, à Edmonton et à Red Deer, et du soutien à distance partout au Canada. Consultez notre FAQ pour en savoir plus.