Réponses aux questions fréquentes sur nos services informatiques et de service à la clientèle
Voici les questions que les entreprises albertaines nous posent le plus souvent sur nos TI gérées, notre centre d’assistance, notre service à la clientèle bilingue et nos services de prise d’appels. Vous ne trouvez pas votre question? Communiquez avec nous ou appelez le +1 (888) 576-8234.
Nous offrons des services TI gérés, a un centre d’assistance informatique 24/7, un service à la clientèle bilingue, du soutien administratif, un service de prise d’appels après les heures, un service d’intervention urgente et des services TI pour cliniques dentaires. Vous pouvez choisir un seul service ou en combiner plusieurs avec un même partenaire.
Notre siège social est au centre-ville de Calgary. Nous offrons du soutien informatique sur place à Calgary et dans les communautés voisines comme Airdrie, ainsi qu’à Edmonton et Red Deer. Le soutien informatique à distance, le centre d’assistance et le service à la clientèle sont offerts aux entreprises de partout au Canada.
Le prix dépend de vos besoins : le nombre d’utilisateurs et d’appareils, les heures de couverture, le volume d’appels ou de billets, et la langue requise (français, anglais ou les deux). Après une consultation gratuite, nous vous envoyons une soumission mensuelle claire, pour que vous connaissiez vos coûts à l’avance. Demander une soumission.
Oui. Nos agents et nos techniciens servent votre personnel et vos clients en français et en anglais, par téléphone, courriel et clavardage. De nombreux clients font appel à nous précisément pour servir leurs clients francophones. Pour en savoir plus : le service à la clientèle bilingue au Canada (en anglais).
Oui. Notre centre d’assistance et notre équipe de service à la clientèle travaillent 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, y compris les fins de semaine et les jours fériés. Si vous n’avez besoin de couverture que lorsque votre bureau est fermé, notre service de prise d’appels après les heures est tout indiqué.
Nous commençons par un appel de découverte, puis nous documentons vos systèmes, vos contacts, vos politiques et vos règles d’escalade, nous formons notre équipe sur votre entreprise et nous procédons au lancement, généralement avec un projet pilote. La durée dépend de la taille de votre environnement et des services choisis; nous convenons d’un calendrier avec vous avant de commencer. Consultez notre processus d’intégration pour chaque étape.
Oui. Nous pouvons être votre service informatique complet ou appuyer votre équipe interne, par exemple en prenant les appels de premier niveau, les soirs et les fins de semaine, ou des projets précis. Nous travaillons dans vos systèmes de billets, de CRM, de téléphonie et de clavardage chaque fois que c’est possible.
Oui. La plupart des problèmes se règlent rapidement à distance, et lorsqu’un technicien doit se déplacer, nous pouvons nous rendre à votre bureau à Calgary et dans les environs, à Edmonton et à Red Deer.
Nos pratiques de sécurité sont conçues par des ingénieurs certifiés en sécurité infonuagique, et notre équipe détient des certifications reconnues en infonuagique, en cybersécurité et en réseautique. Nous traitons les renseignements personnels conformément à la loi canadienne sur la protection des renseignements personnels (LPRPDE). L’accès à vos systèmes est limité aux personnes qui en ont besoin, selon des procédures documentées. Consultez notre politique de confidentialité.
C’est vous qui décidez de ce qui est urgent. Lorsqu’un appel ou une alerte urgente arrive, notre équipe suit vos règles d’escalade : nous joignons votre personnel de garde, envoyons un technicien ou transmettons le dossier à la bonne personne jusqu’à ce que quelqu’un confirme. En savoir plus : un service d’intervention urgente.
Oui. Nous soutenons les cliniques dentaires pour leurs logiciels de gestion, l’imagerie, les sauvegardes, la sécurité et la confidentialité des patients, et nous travaillons avec d’autres entreprises qui traitent des renseignements sensibles. Consultez nos services TI pour cliniques dentaires.
Nous discutons de la durée de l’entente avec vous lors de la consultation et mettons tout par écrit avant de commencer, y compris les services, les heures de couverture et la façon d’apporter des changements à mesure que votre entreprise grandit.
Communiquez avec nous pour une consultation gratuite, appelez le +1 (888) 576-8234 ou écrivez à [email protected]. Nous répondons en français ou en anglais.