Un service à la clientèle bilingue 24/7 assuré par une équipe établie au Canada
Vos clients s’attendent à des réponses rapides et courtoises dans leur langue, peu importe le moment où ils vous joignent. HuPrin Systems offre l’impartition du service à la clientèle bilingue depuis le Canada : des agents qui parlent couramment le français et l’anglais répondent à vos clients par téléphone, courriel, clavardage et médias sociaux, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Nous apprenons vos produits, vos politiques et votre ton, puis nous représentons votre marque comme si nous faisions partie de votre équipe. Confiez-nous l’ensemble de votre service à la clientèle, votre soutien en français, le débordement en période de pointe, ou la couverture après les heures.
Ce qui est inclus
- Agents en direct 24/7/365, y compris les nuits, les fins de semaine et les jours fériés.
- Français et anglais : un service offert par des agents établis au Canada qui parlent couramment les deux langues.
- Tous les canaux : téléphone, courriel, clavardage et médias sociaux, pris en charge par une seule équipe.
- La voix de votre marque : scripts d’appel, modèles de réponse et base de connaissances bâtis avec vous.
- Options de débordement et après les heures si vous n’avez besoin de nous qu’aux heures de pointe ou lorsque votre bureau est fermé.
- Qualité et rapports : révision des appels et des billets, suivi de la satisfaction des clients et rapports réguliers.
Pourquoi les entreprises choisissent HuPrin pour leur service à la clientèle
Comment nous mettons en place votre service à la clientèle
- Découverte. Nous apprenons vos produits, vos clients, vos politiques, vos périodes de pointe et ce qui est considéré comme urgent.
- Base de connaissances et scripts. Nous documentons les réponses, les processus et les règles d’escalade, en français et en anglais, et vous les approuvez.
- Formation et projet pilote. Nos agents sont formés sur votre entreprise et vos outils, puis commencent par un projet pilote pour que vous puissiez évaluer les résultats.
- Lancement et amélioration. Nous surveillons la qualité, suivons la satisfaction et produisons des rapports réguliers, en nous adaptant à l’évolution de votre entreprise.
Qualité, sécurité et confidentialité
Chaque compte suit des procédures documentées, avec surveillance des appels et des courriels, révision des billets et sondages de satisfaction. Nos pratiques de sécurité sont conçues par des ingénieurs certifiés en sécurité infonuagique, et nous traitons les renseignements de vos clients conformément aux exigences canadiennes en matière de protection des renseignements personnels.
Questions fréquentes
Pouvez-vous servir uniquement nos clients francophones?
Oui. De nombreux clients nous acheminent seulement leurs appels, clavardages et courriels en français, pendant que leur propre équipe s’occupe de l’anglais.
Travaillez-vous dans nos outils actuels?
Oui. Nous travaillons dans votre centre d’assistance, votre CRM, votre clavardage et votre système téléphonique, pour que vos clients ne voient aucune différence.
Pouvons-nous faire appel à vous seulement après les heures ou en période de pointe?
Oui. Consultez notre service de prise d’appels après les heures, ou renseignez-vous sur la couverture de débordement.
Comment commencer?
Demandez une consultation gratuite ou appelez le +1 (888) 576-8234, en français ou en anglais.