Un service de prise d’appels après les heures bilingue, établi au Canada
Vos clients joignent une vraie personne, même lorsque votre bureau est fermé.
Les clients n’arrêtent pas d’appeler à 17 h. Une fournaise tombe en panne un samedi, le réseau d’un client cesse de fonctionner pendant la nuit, un patient a une question urgente un jour férié. Quand ces appels aboutissent dans une boîte vocale, bien des appelants raccrochent et appellent l’entreprise suivante sur leur liste.
HuPrin Systems répond à vos appels les soirs, les fins de semaine et les jours fériés, en français ou en anglais, grâce à notre équipe canadienne. Nous répondons au nom de votre entreprise, traitons les appels courants comme vous le souhaitez et veillons à ce que les appels urgents parviennent à la bonne personne de votre équipe.
Comment fonctionne notre service de prise d’appels après les heures
- Vous transférez vos appels. Après les heures, en période de pointe ou en tout temps : vous choisissez quand vos appels nous sont acheminés.
- Nous répondons au nom de votre entreprise. Nos agents suivent un script d’appel bâti avec vous, pour que les appelants vivent la même expérience qu’avec votre propre équipe.
- Nous traitons les appels courants. Nous prenons des messages détaillés et répondons aux questions fréquentes à partir de l’information que vous nous fournissez.
- Nous transmettons les appels urgents. Les appels qui ne peuvent pas attendre sont filtrés et transmis à votre personne de garde, selon vos propres règles d’escalade.
- Vous restez informé. Vous décidez comment les messages et les détails des appels vous parviennent, pour que votre équipe puisse faire le suivi dès le matin.
Ce qui est inclus
- Agents en direct 24/7/365, y compris les soirs, les fins de semaine et les jours fériés.
- Service en français et en anglais offert par des agents établis au Canada qui parlent couramment les deux langues.
- Scripts d’appel personnalisés qui reflètent votre entreprise, vos services et votre ton.
- Filtrage et transmission des appels urgents à votre personnel de garde. Pour les entreprises qui reçoivent beaucoup d’urgences, consultez notre service d’intervention urgente.
- Soutien en débordement lorsque votre équipe est occupée ou en manque de personnel pendant la journée.
- Des registres d’appels clairs pour que rien ne passe entre les mailles du filet.
Qui utilise un service de prise d’appels après les heures?
- Les fournisseurs de services TI et les FSG qui ont besoin de recevoir les demandes de leurs clients après les heures.
- Les gestionnaires immobiliers qui reçoivent des appels d’entretien et d’urgence à toute heure.
- Les entreprises de CVC, de plomberie et d’autres métiers qui ne peuvent pas se permettre de manquer un appel d’urgence.
- Les cliniques de santé et dentaires dont les patients doivent pouvoir joindre quelqu’un en dehors des heures d’ouverture.
- Les services professionnels et les entreprises en croissance qui veulent que chaque appel soit pris sans ajouter de quarts de nuit.
Service de prise d’appels ou boîte vocale?
La boîte vocale demande à l’appelant d’attendre. Un service de prise d’appels en direct lui confirme qu’il a été entendu. Les appelants qui ont un problème urgent laissent rarement un message : ils passent à un concurrent qui répond. Un service de prise d’appels protège ces occasions d’affaires et rassure vos clients actuels : vous êtes là quand ça compte. Lisez 7 signes que votre entreprise canadienne a besoin d’un service de prise d’appels après les heures pour voir si ce service convient à votre entreprise.
Pourquoi choisir HuPrin Systems
- Établis au Canada. Notre siège social est à Calgary, et nous servons des entreprises partout au Canada.
- Vraiment bilingues. Vos appelants peuvent être servis en français ou en anglais. Découvrez pourquoi le service en français est important.
- Savoir-faire technique. Nous exploitons aussi un centre d’assistance informatique 24/7, alors nous comprenons les appels techniques et l’urgence.
- Flexibles. Après les heures seulement, en débordement seulement, ou impartition complète du service à la clientèle: vous choisissez.
Questions fréquentes
Vos agents peuvent-ils répondre en français?
Oui. Tous nos services de prise d’appels sont offerts en français et en anglais.
Travaillez-vous seulement avec des entreprises de Calgary?
Non. Nous sommes établis à Calgary et répondons aux appels d’entreprises partout au Canada.
Pouvez-vous aussi prendre des appels pendant les heures d’ouverture?
Oui. De nombreux clients font appel à nous en débordement lorsque leurs lignes sont occupées, en plus des heures de fermeture.
Comment commencer?
Nous commençons par un court appel pour comprendre votre entreprise, vos appelants et ce qui est considéré comme urgent. Ensuite, nous bâtissons avec vous votre script d’appel et vos règles d’escalade avant le lancement.
Ne manquez plus jamais un appel après les heures
Demandez une consultation gratuite ou appelez le +1 (888) 576-8234, en français ou en anglais.