Un soutien adapté à votre secteur
Des TI gérées et un service à la clientèle bilingue 24/7, adaptés à la réalité de votre entreprise. Des cliniques dentaires aux gestionnaires immobiliers, nous connaissons les appels que vous recevez et les systèmes sur lesquels vous comptez.
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Un seul partenaire pour les TI et le service à la clientèle
Chaque secteur a son rythme, ses périodes de pointe et ses appels urgents. Voici comment nous soutenons les entreprises avec lesquelles nous travaillons partout au Canada.
Cliniques dentaires et médicales
Les patients appellent avant, pendant et après les heures d’ouverture, et votre logiciel de gestion, vos postes d’imagerie et votre réception doivent rester fonctionnels. Nous soutenons la technologie et répondons au téléphone pour que votre équipe se concentre sur les soins.
Ce que nous prenons en charge :
- Soutien des postes, du réseau et des imprimantes
- Sauvegarde des données de la clinique
- Accès sécurisé et gestion des comptes
- Appels de patients après les heures et en débordement
- Demandes de rendez-vous et prise de messages
Gestion immobilière et immobilier
Les urgences des locataires n’attendent pas les heures d’ouverture. Nous répondons à chaque appel, distinguons les vraies urgences des demandes courantes et joignons votre personnel de garde quand ça compte.
Ce que nous prenons en charge :
- Appels des locataires et des propriétaires 24/7
- Répartition des urgences d’entretien à votre personne de garde
- Réception des demandes d’entretien
- Messages de visites et de demandes d’information
- Service en français et en anglais
Services résidentiels et métiers
Quand vous êtes sur un chantier, le prochain client appelle déjà. Nous répondons, réservons ou consignons la demande et acheminons les appels urgents pour que vous ne perdiez jamais de contrat à cause d’une boîte vocale.
Ce que nous prenons en charge :
- Prise d’appels en direct aux heures de pointe et après les heures
- Réception des demandes de service et des réservations
- Acheminement des appels urgents à votre technicien de garde
- Messages clairs envoyés à votre équipe
- Couverture de débordement en haute saison
Cabinets d’avocats et de comptables
Les dossiers des clients sont sensibles et les échéances sont fermes, surtout en période d’impôts. Nous gardons vos systèmes sécurisés et fonctionnels, et offrons à chaque appelant une première impression professionnelle.
Ce que nous prenons en charge :
- TI gérées et administration de Microsoft 365
- Authentification multifacteur et paramètres de sécurité
- Sauvegarde infonuagique des dossiers clients
- Centre d’assistance pour votre personnel
- Prise d’appels et de messages professionnelle
Commerce de détail et en ligne
Les clients s’attendent à des réponses rapides sur leurs commandes, leurs retours et vos produits, dans leur langue. Nous renforçons votre équipe en haute saison et après les heures.
Ce que nous prenons en charge :
- Suivi des commandes et questions sur les produits
- Demandes de retour et d’échange
- Soutien par téléphone et courriel en français et en anglais
- Couverture de débordement pour les soldes et les fêtes
- Traitement des commandes et saisie de données
Technologie et logiciels (SaaS)
Vos utilisateurs ont besoin d’une aide rapide et compétente. Nous agissons comme votre premier niveau de soutien pour que vos développeurs restent concentrés sur le produit.
Ce que nous prenons en charge :
- Soutien de premier niveau aux utilisateurs par téléphone et courriel
- Tri des billets et escalade à votre équipe
- Problèmes de compte et de mot de passe
- Couverture le soir et la fin de semaine
- Soutien bilingue pour les utilisateurs canadiens
OSBL et éducation
Les petites équipes aux budgets serrés ont aussi besoin d’une technologie fiable. Nous offrons des TI et un soutien pratiques qui permettent à votre personnel de se concentrer sur votre mission.
Ce que nous prenons en charge :
- TI gérées pour les bureaux et les appareils du personnel
- Configuration et soutien de Microsoft 365
- Sauvegarde infonuagique
- Centre d’assistance pour le personnel et les bénévoles
- Prise d’appels pour les programmes et les demandes d’information
PME et bureaux
Pas de service informatique? Nous devenons votre équipe TI : un seul numéro à appeler, un entretien proactif et une sécurité qui évolue avec votre entreprise.
Ce que nous prenons en charge :
- Centre d’assistance informatique pour votre personnel
- Soutien des appareils, du réseau et des imprimantes
- Microsoft 365 et courriel
- Mises à jour de sécurité et sauvegardes
- Configuration des postes des nouveaux employés
Hôtellerie
Les clients appellent à toute heure pour des réservations, des questions et des demandes. Nous répondons chaleureusement, en français ou en anglais, pour qu’aucune réservation ne soit perdue à cause d’une ligne occupée.
Ce que nous prenons en charge :
- Appels de réservation et de renseignements
- Débordement en période de pointe
- Appels des clients après les heures
- Messages et demandes transmis à votre personnel
- Wi-Fi des clients séparé de votre réseau d’entreprise
Soins aux aînés et soins à domicile
Les familles et les clients doivent pouvoir joindre quelqu’un, jour et nuit. Nous répondons avec patience et bienveillance, et veillons à ce que les questions urgentes parviennent à votre personnel de garde.
Ce que nous prenons en charge :
- Prise d’appels 24/7 pour les clients et les familles
- Acheminement des appels urgents au personnel de garde
- Demandes d’horaire et prise de messages
- Service en français et en anglais
- Soutien informatique pour le personnel administratif et soignant
Commencer, c’est simple
Appel de découverte
Nous apprenons comment fonctionne votre entreprise, les appels que vous recevez et les systèmes que vous utilisez.
Configuration et formation
Nous préparons les scripts d’appel, les règles d’escalade et les accès, et formons notre équipe sur votre entreprise.
Lancement
Nous commençons à répondre et à vous soutenir, avec des messages et des mises à jour transmis comme vous le souhaitez.
Suivi continu
Nous faisons le point ensemble régulièrement et nous nous adaptons à mesure que votre entreprise grandit et évolue.
Votre secteur n’est pas dans la liste?
Si votre entreprise reçoit des appels ou dépend de la technologie, nous pouvons très probablement vous aider. Dites-nous ce dont vous avez besoin et nous vous proposerons la bonne solution.
Questions fréquentes
Travaillez-vous avec des entreprises à l’extérieur de Calgary?
Oui. Notre siège social est à Calgary et nous servons des entreprises partout au Canada. La prise d’appels et la plupart du soutien informatique se font à distance, et nous offrons du soutien informatique sur place à Calgary, Airdrie, Red Deer et Edmonton.
Votre équipe peut-elle répondre aux appels en français?
Oui. Notre équipe répond 24/7 en français et en anglais, pour que vos clients soient servis dans la langue officielle de leur choix.
Que se passe-t-il lorsqu’un appel urgent arrive après les heures?
Nous suivons vos instructions. Nous répondons à l’appel, évaluons l’urgence selon vos critères et joignons immédiatement votre personne de garde. Les demandes non urgentes sont transmises à votre équipe le jour ouvrable suivant.
Un seul partenaire peut-il s’occuper de nos TI et de nos appels clients?
Oui. De nombreuses entreprises font appel à nous pour les TI gérées, le centre d’assistance et le service à la clientèle à la fois : une seule équipe comprend vos systèmes et vos clients.
Comment protégez-vous les renseignements des clients et des patients?
Nous donnons à notre équipe accès seulement à ce dont elle a besoin, utilisons l’authentification multifacteur et des systèmes sécurisés, et traitons les renseignements selon vos procédures et la loi canadienne sur la protection des renseignements personnels.