Si vous dirigez une PME, vous n’avez probablement pas de service informatique complet. Vous avez peut-être une personne qui « s’y connaît en ordinateurs », un technicien que vous appelez quand quelque chose brise, ou personne du tout. Ça fonctionne jusqu’au jour où un serveur tombe en panne un lundi matin, qu’un employé clique sur un lien d’hameçonnage, ou que vos sauvegardes se révèlent vides au moment où vous en avez besoin.
Les services TI gérés règlent ce problème. Au lieu de payer quelqu’un pour réparer après coup, vous payez un fournisseur pour que votre technologie fonctionne, soit sécurisée et soutenue chaque jour. Ce guide explique ce que comprennent réellement les services TI gérés, comment fonctionne la tarification et quelles questions poser avant de choisir un fournisseur.
Qu’est-ce que les services TI gérés?
Un fournisseur de services TI gérés (souvent appelé FSG ou MSP) prend en charge de façon continue une partie ou la totalité de votre technologie, pour des frais mensuels prévisibles. Il surveille vos systèmes, applique les mises à jour, vous protège contre les menaces, soutient votre personnel et planifie l’avenir : les problèmes sont prévenus ou détectés tôt au lieu d’être découverts pendant une panne.
La grande différence avec le dépannage traditionnel, c’est l’incitatif. Un technicien payé à l’intervention gagne plus quand les choses vont mal. Un fournisseur de services gérés touche les mêmes frais dans tous les cas : il a donc tout intérêt à garder vos systèmes stables.
Ce que comprend un forfait de TI gérées
Chaque fournisseur présente ses services différemment, mais un forfait complet pour une PME devrait couvrir les éléments suivants :
- Surveillance et entretien proactifs. Les ordinateurs, les serveurs et l’équipement réseau sont surveillés en tout temps. Les mises à jour et les correctifs sont appliqués selon un calendrier, et les signes avant-coureurs, comme un disque qui faiblit, sont traités avant de causer une panne.
- Centre d’assistance. Vos employés peuvent appeler, écrire ou clavarder avec un vrai technicien quand quelque chose ne fonctionne pas. Demandez si le soutien est offert après les heures et en français si votre équipe ou vos clients en ont besoin.
- Cybersécurité. Protection des postes, gestion des pare-feu, filtrage du courriel, authentification multifacteur et sensibilisation du personnel. La sécurité doit faire partie du forfait, pas être vendue en option.
- Sauvegarde et reprise. Sauvegardes automatisées de vos serveurs, de vos données infonuagiques et de Microsoft 365, testées régulièrement pour être certain qu’on peut les restaurer.
- Gestion de Microsoft 365 et de l’infonuagique. Comptes, licences, courriel, Teams, SharePoint et les paramètres de sécurité qui les protègent.
- Gestion du réseau. Pare-feu, RPV, commutateurs et Wi-Fi bien configurés et tenus à jour.
- Gestion des fournisseurs et des actifs. Un seul point de contact pour votre fournisseur Internet, votre système téléphonique, vos logiciels métiers et vos imprimantes, et un inventaire à jour de vos appareils et licences.
- Planification et rapports. Des revues régulières de ce qui a été fait, des risques qui demeurent et de ce qu’il faut prévoir au budget de l’an prochain.
TI gérées ou responsable informatique à l’interne?
Embaucher votre propre personnel TI vous donne quelqu’un sur place chaque jour, mais une seule personne ne peut pas être experte à la fois en réseautique, en sécurité, en infonuagique et en soutien, ni couvrir les soirs, les fins de semaine, les vacances et les congés de maladie. Un fournisseur de services gérés vous donne une équipe aux compétences plus variées, pour un coût prévisible.
Beaucoup d’entreprises combinent les deux : le fournisseur s’occupe de la surveillance, de la sécurité et de la couverture après les heures, pendant que la personne à l’interne se concentre sur les besoins quotidiens et les projets. On parle alors de TI cogérées.
Comment fonctionne la tarification
La plupart des fournisseurs utilisent l’un de ces trois modèles :
- Par utilisateur, par mois. Un prix fixe par employé, qui couvre tous ses appareils et son soutien. C’est le modèle le plus courant pour les petits bureaux, parce qu’il est simple à budgéter.
- Par appareil, par mois. Un prix pour chaque ordinateur, serveur ou appareil réseau. Utile si vous avez des postes partagés ou de l’équipement qui n’est pas lié à une personne.
- Forfait mensuel fixe. Un prix personnalisé établi après une évaluation de votre environnement.
Peu importe le modèle, demandez ce qui est inclus et ce qui est facturé en plus. Les extras courants : visites sur place, nouveaux projets comme un déménagement ou un remplacement de serveur, matériel et licences de logiciels.
9 questions à poser avant de choisir un fournisseur
- Qu’est-ce qui est inclus exactement dans les frais mensuels, et qu’est-ce qui coûte en plus? Exigez-le par écrit.
- Quels sont vos délais de réponse? Pendant et après les heures d’ouverture, et comment les urgences sont priorisées.
- Pouvez-vous nous soutenir en français et en anglais? Important si vous avez du personnel ou des clients francophones.
- Offrez-vous du soutien sur place dans notre région? Le soutien à distance règle la plupart des problèmes, mais certains exigent quelqu’un sur les lieux.
- Comment gérez-vous la sécurité et les sauvegardes? Demandez à quelle fréquence les sauvegardes sont testées et ce qui se passe en cas de rançongiciel.
- Où nos données sont-elles stockées? Bien des entreprises canadiennes préfèrent garder leurs données au Canada, ou y sont tenues.
- Pouvez-vous nous aider à respecter la Loi 25? Pour une entreprise québécoise, le fournisseur devrait pouvoir documenter ses mesures de sécurité et l’emplacement des données, aider à gérer un incident de confidentialité et fournir l’information nécessaire à votre évaluation des facteurs relatifs à la vie privée s’il est situé hors Québec.
- Quelles certifications votre équipe détient-elle? Cherchez des certifications en infonuagique, en sécurité et en réseautique d’éditeurs comme Microsoft et Google.
- Que se passe-t-il si nous mettons fin au contrat? Un bon fournisseur documente votre environnement et vous remet tout proprement.
Signes que votre entreprise est prête pour les TI gérées
- Les mêmes problèmes reviennent, et personne n’a le temps d’en trouver la cause.
- Vous n’êtes pas certain que vos sauvegardes fonctionnent, ni de la date du dernier test.
- Votre « personne TI » est aussi votre adjointe administrative, votre comptable ou vous-même.
- Vous avez eu une alerte de sécurité, comme un compte de courriel compromis.
- Vous grandissez, ouvrez un nouveau site ou migrez vers l’infonuagique.
Comment HuPrin Systems peut vous aider
HuPrin Systems offre des services TI gérés aux entreprises de Calgary et de partout au Canada, avec du soutien sur place dans la région de Calgary, à Red Deer et à Edmonton, et un centre d’assistance bilingue 24/7. Nos ingénieurs détiennent des certifications en infonuagique, en cybersécurité et en réseautique, et nous gérons tout, de Microsoft 365 et des sauvegardes aux pare-feu, au Wi-Fi et aux imprimantes.
Chaque mandat commence par une évaluation TI gratuite. Nous examinons votre réseau, vos appareils, vos comptes, vos sauvegardes et votre sécurité, puis vous remettons un plan écrit avec les priorités et les prix. Réservez votre évaluation gratuite ou appelez-nous au +1 (888) 576-8234.
